恒天然宣布运营调查结果

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恒天然今天宣布于上月启动的运营调查结果。该调查系八月初恒天然联合客户发起预防性召回之后应首席执行官史毕根思先生要求开展的调查。

史毕根思先生表示,预防性召回并非由单一事件引发,而是一系列孤立事件以不可预知的顺序相互作用的结果。

“我委任负责集团战略的全球副总裁马丽·雷兰德女士领导运营调查,旨在了解事件真相与起因,并了解今后可以采取何种措施防患于未然。”

“在产奶旺季到来之际,该调查能够让我们在加紧生产的同时,进一步改善我们的体系。”

“恒天然公司拥有世界一流的生产设施和质量体系以及强劲有效的检测体系。这次事件对我们所有的体系都是一个很好的检验。整体而言,恒天然的体系运转良好,但的确也有一些方面有待改进。”

这次运营调查的主要结论如下:

  • 这次污染发生的主要原因是:有关方面决定将早先的浓缩乳清蛋白(WPC80)产品进行重新加工,而非将其降级处理,并决定使用某项非常规的设备元件。

  • 恒天然的某两个业务部门之间出现了一次偶发的信息共享疏漏,导致相关检测有所延误

  • 该问题未及早上报到首席执行官层面

  • 由于在召回之前不久部分工厂的计算机系统刚刚升级, 导致产品追溯耗时较长。

  • 虽然恒天然在新西兰本土和全球都建立了清晰的产品召回体系,但这次WPC80产品作为原料应用于不同客户的多种产品,导致相关召回涉及面广、情况复杂。

 

为防止类似事件再次发生,恒天然公司正在采取一系列改进措施:

 

  • 确保恒天然在每时每地都能继续保持质量控制、检测体系和产品规格等方面的世界一流水准

  • 进一步在恒天然全供应链强化“质量安全至上”

  • 加强对内和对外的透明度,改善信息共享,加快上报速度

强化产品召回和供应链管理系统,确保能快速追溯恒天然掌控的所有产品;同时加强与客户的协作,保证快速有效地对接不同的供应链和追踪相关产品。

 

“上述改进措施已经投入实施。”

“我们新设了集团全球食品安全与质量事务的总监职位,直接向首席执行官汇报;同时加强了食品安全理事会的管理范围和权限;并设立了内部食品安全和质量热线,以便我们的员工和承包商直接向上级反映任何潜在的食品安全风险。我们已经完成了包含豪托普在内的所有营养产品加工厂的质量审计。”

“在召回之前不久,我们在部分工厂进行了计算机系统升级,但还没有完成相应的培训,这也影响了我们追溯产品的速度。我们现在已经完成相关培训,并确信恒天然团队能够熟练使用该系统在我们的整个供应链内快速有效地追踪产品。”

“在完成这些举措之后,我们现在的重点是审核恒天然的体系在未来需要如何进一步变革,并加强危机管理能力。”

“我们也计划对全球产品追溯体系进行全面审核。对于非常规的加工和检测,我们增加了额外的审批要求,并对我们全球的加工厂和产品质量标准进行专门审计。”

“调查的过程大有裨益,我们从中了解到哪些方面做得不错、哪些方面仍需改进。在积极的部分,令我感到印象最深的是恒天然与客户之间的紧密合作与配合。正是我们之间的紧密合作关系才能够令我们得以快速应对,实现了保护公众健康的共同目标。”

“我们正在竭尽全力确保大家对我们的生产流程和产品保持绝对信心,并进一步使新西兰坚实的食品安全和质量体系更加强大。”

“尽管最初浓缩乳清蛋白的检测结果被证实是假阳性,但我们以此为契机,力争使我们整个业务更上一层楼。”

“世界一流的企业总是要不断地寻求各种机会在各方面精益求精。作为全球领先的乳品营养供应商,这正是我们孜孜以求的—我坚信今天宣布的行动计划会让我们更加强大!”

本次运营调查结果概要将于下周初公布。恒天然将在董事会独立调查和新西兰政府的两项调查结束后综合所有四项调查的建议和意见制定汇总的行动计划。

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